O2O即Online To Offline，是一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，2011年8月由Alex Rampell提出來(lái)，2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段。O2O顧名思義是指將線下的商務(wù)機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，概括而言，就是只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。

O2O營(yíng)銷(xiāo)模擬帶來(lái)了哪些商機(jī)，與此同時(shí)，又存在哪些問(wèn)題呢？

我們知道，傳統(tǒng)線的下零售企業(yè)一方面面臨電商的競(jìng)爭(zhēng)，一方面又有線下的門(mén)店優(yōu)勢(shì)。如果采用O2O的方式，在構(gòu)建自己電商平臺(tái)的同時(shí)，更好地與線下的實(shí)體緊密結(jié)合，找到消除消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)障礙的方法，消費(fèi)者仍然會(huì)被吸引，再次成為忠實(shí)的顧客。這樣，傳統(tǒng)零售業(yè)有望與高速發(fā)展的純電商站在同一條起跑線上。

可以見(jiàn)得，“O2O簡(jiǎn)化了中間渠道，使得整個(gè)物品或服務(wù)的流轉(zhuǎn)成本大大降低。”導(dǎo)將線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)商店中，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，O2O這種模式正成為一種潮流。數(shù)據(jù)顯示，2010年至今共有64家O2提起O2O的好處，滿座網(wǎng)CEO馮小海有些滔滔不絕，“而對(duì)于來(lái)說(shuō)，所有的O2O創(chuàng)新都是為了降低運(yùn)營(yíng)成本并給商家?guī)?lái)實(shí)際價(jià)值。從滿座zui近幾次的項(xiàng)目來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期。”

O2O模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，那么其關(guān)鍵點(diǎn)就在于，平臺(tái)通過(guò)在線的方式吸引消費(fèi)者，但真正消費(fèi)的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線下體驗(yàn)，這就對(duì)線下服務(wù)提出更高的要求。

例如，在線支付、線下體驗(yàn)，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類(lèi)實(shí)體商品與消費(fèi)者預(yù)定不符，一旦質(zhì)量低于預(yù)期，甚為低劣，消費(fèi)者會(huì)處于非常被動(dòng)的境地。而體驗(yàn)式服務(wù)沒(méi)有好的口碑和信譽(yù)也很難獲得規(guī)?；陌l(fā)展。放在試驗(yàn)設(shè)備產(chǎn)品角度而言，更多的用戶選擇自己合適的產(chǎn)品，這樣既滿足了要求，又可以在某些方面節(jié)約成本。

如果試驗(yàn)設(shè)備采用O2O模式又將是怎樣的市場(chǎng)格局？例如，在線上選擇一款恒溫恒濕試驗(yàn)箱、高低溫試驗(yàn)箱等環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備，按照自己的要求定制，并在線支付。待到實(shí)體商店體驗(yàn)時(shí)，很有可能因?yàn)楫a(chǎn)品達(dá)到的效果和當(dāng)初預(yù)想的不一樣，質(zhì)量低于預(yù)期，甚為低劣，從而產(chǎn)生糾紛，這是一個(gè)急需解決的問(wèn)題。

O2O可以網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)結(jié)合。通過(guò)網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)機(jī)，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身的服務(wù)，并且，O2O模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。但是，如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對(duì)稱，將會(huì)成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來(lái)的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。